点开第一栏磁贴
宽屏时它贴在页面左边不动；平板和手机上，它会在页面顶部导航的第一栏出现，点一下就进查询页。
准备
开始前准备
先把这四样东西放在手边
头一回用，不用急着点按钮。花两分钟把这些准备好，后面填起来会顺手很多，也不用中途来回打电话问家里。
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一段稳得住的网络
连上家里的 Wi-Fi，或者在信号好的位置用移动网络。填到一半断线，之前写的内容要重来一遍。
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认准 V2.0 版本
平板应用打开后，首页左上角能看到版本标识。显示的不是 V2.0，就先按应用内的更新提示升级，再用新的界面查。具体安装方法可以在应用中心看图文引导。
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想好属于哪一类服务
平台覆盖家政保洁、家电维修、管道疏通、开锁换锁、搬家搬运、老人陪护、适老改造、生活缴费协助等 12 个大类。先定下大类，查起来范围会窄很多。
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地址和方便的时间写在纸上
小区名、楼栋、单元、楼层、有没有电梯，哪几天几点到几点家里有人。写在旁边照着念，比现场想快得多。
查询
第一栏怎么用
左侧那一栏，三步查到你想要的服务
不管您是在电脑上打开网页，还是在平板上用应用，那个写着“查正式版服务”的磁贴都固定在左侧第一栏。找不到别的地方时，先看这里。
把要办的事写清楚
一句就够：服务类型加所在区域。例如“渝中区 保洁 两居室”“江北区 管道疏通”。写得越具体，结果越贴近。
看清三样信息
服务范围（哪些区域能上门、大概多久到）、参考价格区间、可选的服务商。这三样看明白了，再决定要不要约。
搜不到结果时，先换个更常见的说法试试。比如“通下水道”换成“管道疏通”，“开锁”写成“开锁换锁”，命中的服务商会多不少。
预约
从查询到预约
查完别急着提交，走完这四步心里才有底
查到的信息只是第一步。真正让人省心的做法，是把它当成一条四步的路：查、看、约、评。每步都有该盯住的地方。
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01
查询
从左侧第一栏进入查询，输入服务类型和区域。结果里会列出能覆盖您所在位置的服务商，先扫一眼有没有，再往下看细则。
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02
看清楚服务范围与价格区间
点开任意一条，看这次服务包含哪些工时和材料、可以约在什么时段、如果临时改期怎么处理。价格区间通常按面积、数量、时段分档，找到符合您家情况的那一档再往下走。
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03
填好信息提交工单
留下服务地址、联系人、方便上门的时间段，提交后等客服联系。在线提交全天都能操作，人工客服与工单处理时间是工作日 9:00-18:00，晚上提交的单子会顺延到下一个工作日处理。
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04
服务完成后留一句评价
在评价中心给出评分和实际价格，下次再查同类服务时，您和其他家庭都能看到更贴近真实的信息。
比价
评价中心价格对比
两家并排看，差别一眼就出来
在平板应用里打开评价中心，找到价格对比入口，两家服务商的信息会左右分列显示。左边一列用青瓷绿打底，右边一列用暖金打底，同一项对着看，不用在两个页面之间来回跳。
服务商一
- 价格区间按面积与时段分档列出
- 评分服务完成后的评分与评价条数
- 可约时段哪些日子、哪些时段能上门
- 包含内容耗材、工时是否已计入区间
服务商二
- 价格区间同一口径的分档区间
- 评分同一服务类目的历史评分
- 可约时段就近可安排的到访时间
- 包含内容额外项目与说明逐条展开
不同区域、不同时段的价格会有浮动，页面上的区间反映的是常见情况。具体到您家，提交工单后服务商会在上门前跟您把项目和费用说定。
代查
帮爸妈约
人在外地也能办：把这几件事写下来再问
很多子女是在电话里听长辈说“家里水龙头漏了”，然后隔着几百公里开始张罗。与其反复打电话问，不如照着下面这张单子先把信息凑齐，一次问清，一次约成。
出门前先记下的六项
- 完整地址：小区、楼栋、单元、楼层，有没有电梯
- 方便上门的时段：长辈在家、您也能接电话的时候
- 服务类型和数量：例如保洁 90 平方米、空调 2 台
- 查到的价格区间：写下来念给长辈听，双方心里都有数
- 一个能随时接听的号码，优先留您的
- 特别交代：家里有宠物、门锁是老式的、需要提前打电话
让长辈自己也能看懂
平板中文版里有长辈协助模式，打开后字号变大、每个操作步骤带编号，还能点语音朗读把提示读出来。页面会显示亲属代查提示，长辈知道这单是家里人帮忙安排的，不容易慌。
教的时候一次只教一步：先学会点开第一栏，再学会看结果。两件事分开练，记住的概率高很多。
回到第一栏那一步
排查
常见问题
卡在某一步了？先看这里
下面几个问题最常被问到。点开标题就能展开答案，再点一次收起。
页面左侧找不到“查正式版服务”那一栏
屏幕较窄时，磁贴不会单独浮在左边，而是并进页面顶部导航的第一栏。回到页面最上方，第一个入口就是它。也可以直接进应用中心，从那里的查询入口进去。
平板上的界面看着和教程里不一样
多半是版本还没升上来。打开应用后先看首页左上角的版本标识，显示 V2.0 才是当前版本。不是的话按应用内弹出的更新提示操作；找不到提示就按应用中心的安装引导走一遍。
评价中心的价格对比打不开
价格对比需要在应用内打开，浏览器里部分模块会受限。请从平板应用进入评价中心再看；如果是在应用里也打不开，先切换一下网络重试，仍然不行就到咨询服务提交工单，把设备型号和页面截图一起说明。
长辈说字小、看不清
打开长辈协助模式就可以。开启后字号放大、步骤带编号，还提供语音朗读入口，不方便盯着屏幕的时候可以听。
提交工单后什么时候有人联系我
在线提交全天开放。人工客服与工单处理时间为工作日 9:00-18:00，这个时段内提交的工单当天会有人跟进；晚间和休息日提交的，会安排在下一个工作日处理。事情比较急，可以直接拨打 15743598314。
查询到的价格区间和实际收费不一样
区间是按常见面积、数量和时段估算出来的参考值。您家如果面积更大、需要拆装、或者约在晚间，实际费用会往上走。提交工单后，服务商会在上门前把项目和金额跟您讲清楚，觉得不合适可以换一家再看。
换了一台设备，之前的查询记录还在吗
查询和预约记录跟着账号走，换设备重新登录就能看到。如果是帮长辈代查，建议在自己设备上操作完整流程，把关键信息抄给长辈，避免两边信息对不上。