数据保护说明 查询、预约、评价与客服沟通中的信息，如何被使用与保管

从您打开查询入口查服务，到师傅上门、服务完成、写下评价，中间会经过几个环节。不同环节需要的信息不一样，我们按当次服务的实际需要去接触，不做无关联的收集。

• 查询记录 服务品类（家政保洁、家电维修、管道疏通、开锁换锁、搬家搬运、老人陪护、适老改造、生活缴费协助等 12 大类）、所在城市与查询时间。
• 预约信息 联系人称呼、联系电话、上门地址、期望时间，以及您对这次服务的说明。
• 平板端信息 设备型号、系统版本，以及应用内更新提示的接收与安装情况。
• 评价内容 服务完成后的评分、文字描述，以及您愿意公开的价格区间。
• 客服沟通 发往 ervice@epic-cq9.com.cn 的邮件内容、工单编号与我们的回复记录。service@epic-cq9.com.cn 是官方服务通道。
• 代办备注 子女代长辈下单时填写的亲属关系说明与协助备注，方便师傅上门时与对的人对接。

预约老人陪护、适老改造时，您可能想说明长辈的行动情况。提供与上门安排直接相关的内容就够了。我们不会要求您给出银行卡密码、身份证照片或与生活服务无关的敏感资料；如果有人以平台名义这样索要，请直接通过官方邮箱或电话告知我们。

每一次使用都有对应的目的，离开这些目的，信息就没有留下的必要。

1. 01
   找到能上门的服务商

   按您选的品类和所在城市，列出就近的合作商户。2,400 余家商户都经过资质核验与服务范围确认。

2. 02
   把预约安排下去

   把时间、地址和服务说明交给承接的商户，减少来回打电话确认的次数。

3. 03
   让评价和报价可对照

   服务完成后的评分与价格区间会出现在评价中心，下一位家庭做决定时能看得更清楚。

4. 04
   接住您的咨询和工单

   客服凭工单编号跟进处理，工作日 9:00-18:00 内回复，您不用把情况重复讲一遍。

5. 05
   跟踪服务质量与异常

   用于识别异常预约、跟进商户服务表现，并支撑与重庆及周边 38 家社区服务机构的就近信息合作。

师傅要找到您家、按约定时间上门，就必须知道几个关键信息。除此之外的内容留在平台内，用于查询匹配与评价展示。

评价中心展示时以评分和价格区间为主，不会公开完整的电话与门牌号。社区合作中，我们提供就近服务品类与覆盖情况，供社区工作人员为居民指路。除法律法规要求或处理服务纠纷所必需，您的预约信息不会用于上述场景之外。

记录留多久，取决于它还有没有用。过了用途期限，我们会删除或做汇总处理。

• 预约与工单服务完成后继续保留必要期间，用于售后跟进与纠纷处理。
• 查询记录用于改善品类匹配，长期留存时以汇总形式处理，不再关联到具体家庭。
• 客服邮件按处理周期归档，您再次来咨询时能接上原来的进度。
• 评价内容在展示期间保留；您提出删除后不再显示。

保管上，我们采取与业务规模相匹配的措施：

• 岗位授权92 人团队中，客服与审核岗位的 37 人按职责分级开通查看权限，其他岗位默认看不到预约明细。
• 传输与存储预约与工单数据在传输和存储环节加密处理，页面展示时对敏感字段做遮挡。
• 操作留痕查询、导出与修改动作留下记录，出现异常访问时能追溯。
• 商户约束合作商户入驻时确认信息使用要求，只接触完成上门所必需的内容。
• 人员培训客服与审核人员定期接受信息处理培训，遇到疑似索要信息的来电会主动提醒用户。

没有任何系统能消除全部风险，我们会持续改进这些措施，并在发现异常时及时处理与告知。

下面这几件事，您随时可以找我们办，不需要说明理由。

• 查询了解我们保存了哪些与您相关的查询、预约与工单信息。
• 更正联系人称呼、电话或地址填错时，联系我们修改，避免师傅跑空。
• 删除不再需要保留的评价、工单或查询记录，可以提出删除。
• 撤回授权撤回后，涉及上门服务的预约可能无法继续推进，我们会先与您确认再操作。
• 代为办理帮长辈操作时，可由亲属代查，也可请长辈本人致电确认。

服务在往前走，这份说明也会跟着调整。比如平板中文版传奇 V2.0 增加评价中心价格对比入口之后，我们补上了价格区间的展示方式与可见字段。

• 看得到调整后的内容会直接呈现在此页，页面顶部显示当前的说明版本。
• 说得清涉及信息用途或交给谁的重大变化，会在 版本动态 栏目与站内提示中说明。
• 来得及下次使用查询与预约功能之前，建议先看一眼调整过的条款，再决定是否继续。