适合：预约时间要改、问到哪一步了、长辈协助模式死活打不开，这类等不了的事直接拨过来。
接通后先说所在城市和服务类型，客服能更快找到对应的服务商范围。
先挑一条最顺手的通道
电话适合马上要个答案，邮箱适合把细节一次写全，工单适合把几件事一起安排下去。三条路最后都落到同一支客服团队手上。
适合：一次要约好几项服务、对评价中心里的价格展示有疑问、商户想谈合作，细节多的走邮件更省事。
标题写「服务类型 + 所在城市」，正文附上期望上门时间，回复里会一并给出可参考的价格区间。
首页导航「约CQ9生活服务」入口
适合：半夜想起来的安排、一次要协调两位老人或两处住所、希望把沟通经过完整留在家里的记录里。
服务类型、区域、时间和联系方式一次写全，客服会在下一个工作时段先处理这类单据。
一份写得清的需求，五步就够
不管是发邮件还是提交工单，把下面五件事讲明白，客服第一轮就能给出可行的时间和价格区间，少来回问几趟。
-
挑一个最贴近的服务类型
平台覆盖家政保洁、家电维修、管道疏通、开锁换锁、搬家搬运、老人陪护、适老改造、生活缴费协助等 12 个大类。拿不准选哪项也没关系，写进补充说明，客服会帮您归到合适的位置。
-
写清上门所在的区域
城市加城区，再补一句大致位置，例如「江北区观音桥附近」。重庆以外请写明省会或地级市，方便就近匹配服务商；远郊和乡镇提前说一声，上门时间可能要顺延半天。
-
给出希望的日期和时段
写「周六上午」「工作日 18 点以后」这种说法就行。时间比较紧的，在补充说明里讲一下原因——比如老人刚出院、家里断水了——排期时会被优先看到。
-
留一个能接得通的号码
填常用的手机号，客服回拨确认时会用到。由子女代长辈处理的，一并注明「由子女代为联系」，这样电话会先打给您，家里老人不用重复讲一遍。
-
补充说明，然后逐项确认
有没有电梯、住几楼、老人听力和行动情况、家里有没有怕生的宠物，都写进去。提交时页面会先检查必填内容是否齐全，缺哪项当场标出来，补齐再交出去。
什么时候找得到人
9:00—18:00
工作日 · 人工客服在岗
在线查询和预约入口全天开着，您什么时候想起来都能进去看。人工这边按下面这个节奏回话，看到消息就会处理。
- 工作日 9:00-18:00 内递上来的邮件与工单，当天安排回复；临近下班的会顺到第二天上午最先处理。
- 夜里和节假日提交的需求不必重复发，下一个工作日开门就排到队列前头。
- 确实等不了的，请走首页导航入口提交工单，标题注明「需尽快处理」，客服上班后先看这一类。
- 电话、邮箱、工单最后都归到同一支客服与审核团队，前后信息接得上，您不用把同一件事讲两遍。
站点联系地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
要邮寄材料、递交纸质资料，或者想当面把情况确认一遍，都可以用这个地址。出发前先发一封邮件说明来意和预计到达时间，我们好把您提到的那几项服务提前调出来准备好。
您属于哪一种咨询
对着下面的分类想一下自己要办的事，把目的说在前头，客服能少问几轮，您也能少等一会儿。
A想确认入口和版本
不确定自己打开的是不是正式版页面，或者想知道平板中文版传奇 V2.0 有哪些变化、装在哪台设备上更合适，这类问题说清楚设备型号和看到的界面就够。
看应用中心的功能与安装说明B要安排人上门
保洁、维修、疏通、搬家、陪护都算这一类。把服务类型、所在区域和期望时间一起讲明白，客服就能直接去问哪几家服务商腾得出档期。
回看五步写单方法C想先比一比价格
评价中心里有两家服务商的价格对照。告诉客服您想比的是哪一项服务，会提示您在平板中文版内打开对照入口，看到价格区间和服务范围再决定。
了解价格对照入口D帮长辈操作时卡住了
长辈协助模式里有大字号、步骤编号、语音朗读入口和亲属代查提示。点不动、看不清、找不到按钮，把设备型号和卡在哪一步告诉客服，会一步步带您走完。
翻使用教程E商户想接入平台
入驻要走资质核验、服务范围确认和用户评价跟踪三道流程。发邮件时附上营业执照、能覆盖的区域和主要服务项目，审核同事会按顺序跟您对接。
发邮件给审核同事